インサイドセールスの代行サービスを利用する3つのメリット・デメリットを紹介

電話やメール、Web会議システムを活用して営業を行うインサイドセールス。

近年の新型コロナウイルス感染症の拡大に伴うテレワークの推進や働き方改革の観点から、企業で導入されています。

しかし、インサイドセールスの導入には専門的な知識やノウハウが必要であり、興味があっても導入に踏み切れない場合があります。

そのような悩みを抱える企業にとって、インサイドセールスの代行サービスは一つの可能性となるはずです。

担当者のなかには、「インサイドセールスの導入を検討している」「代行サービスのメリット・デメリットについて知りたい」と考えている方もいるのではないでしょうか。

この記事では、インサイドセールスの代行サービスを利用するメリットとデメリットについて解説します。

インサイドセールスの代行とは

インサイドセールスの代行とは、電話やメール、オンラインツールを活用した営業活動を外部に委託することをいいます。

インサイドセールスを導入する際は、専門的な知識やノウハウ、社内リソースが必要になる場合があり、企業によっては円滑に進められないことも想定されます。

代行サービスを利用すれば、これらの課題が解消できるため、安定した運営が期待できます。

インサイドセールスは見込み顧客の購買意欲を向上させることに重きを置いているため、高度なスキルを持ったプロに任せることで効率的に成約までつなげることが可能です。

インサイドセールス代行を利用するメリット

＜監修コメント＞

インサイドセールス代行を活用する最大のメリットは、単なる営業工数の削減にとどまらず、商談創出までのスピードと確度を短期間で担保できる点にあります。特にSaaSや新規事業の立ち上げにおいては、仮説検証をいかに早く進められるかがその後の事業成長に大きく影響します。インサイドセールスを内製化しようとすると、採用・教育・スクリプト作成・KPI管理など、初期段階で多くの時間とコストがかかります。一方で、豊富な知見と実績を持つ代行会社をパートナーに選ぶことで、立ち上げ初期から一定のクオリティでアウトバウンド施策やインバウンド対応が可能となり、結果として営業組織全体の生産性向上にもつながります。また、人件費や設備費といった固定費を抑えられるため、スモールスタートで試したい場合にも適しており、戦略的にリスクをコントロールしながら拡大フェーズに備えることができます。代行は、単なる外注ではなく、事業フェーズに応じてリソースを柔軟に最適化するための手段と位置付けると、より本質的な活用が可能になるでしょう。

インサイドセールスの代行サービスを利用することで、企業にとってメリットとなり得る場合があります。

特に、はじめて導入する場合や売り上げが伸び悩んでいる場合は、代行サービスは有用です。ここでは、インサイドセールスの代行サービスを利用するメリットを3つ紹介します。

①営業効率の向上

インサイドセールスの代行サービスは、知識と経験を持ったプロが見込み顧客の購買意欲を育成してくれるため、成約につなげやすくなります。

顧客とのコミュニケーションは代行サービスが担うため、営業担当者は商談やクロージングに専念できます。

②人件費の削減

代行サービスを利用すれば、インサイドセールスのスキルや経験を持った人材を新たに採用するコストがかかりません。

また、代行サービスはインサイドセールスに関する知識やノウハウを有しているため、提供された情報を自社の担当者の育成に活用することも可能です。

③設備投資の手間を省ける

インサイドセールスは、電話やメール、オンラインツールなどを活用して営業活動をするため、設備投資が必要になります。　

しかし、代行を請け負う企業は既にインサイドセールスに特化したシステムや設備を整えているため、自社で新たに用意する必要がありません。

インサイドセールス代行を利用するデメリット

＜監修コメント＞

インサイドセールス代行を検討する際、社内にノウハウが蓄積されないことや、自社商材の理解が不足する懸念を持たれることは少なくありません。たしかに、代行にすべてを任せきりにすると、現場で得られる一次情報や顧客インサイトが社内に伝わらず、営業改善の手が打ちにくくなるというリスクは存在します。ただし、この点は代行会社との連携設計次第で十分にカバーできます。たとえば、定期的なレビューや情報共有の場を設け、スクリプトの更新理由や顧客の反応をすり合わせていくことで、自社側にもノウハウを取り込む体制が整います。また、商材理解についても、単なる商品説明ではなく、顧客の課題背景や競合比較など“売り方の思想”まで共有することで、代行の提案精度が格段に高まります。業種によって委託が難しいケースもありますが、商談単価やリードの性質、ターゲット業界の複雑性を整理して事前にすり合わせを行えば、委託可否の判断もより明確になります。要は、代行を活かす前提で準備と運用を設計できるかが、成果を左右する重要なポイントです。

​​​​​​​

インサイドセールスの代行サービスを利用することで得られるメリットはありますが、デメリットも存在します。

自社にとって代行サービスが必要か見極めるためには、デメリットを事前に把握しておくことが大切です。

ここでは、インサイドセールスの代行サービスを利用するデメリットを3つ紹介します。

①ノウハウが蓄積されにくい

インサイドセールスをはじめて導入する場合、代行サービスを利用することで安定した運営ができます。しかし、代行サービスに業務全般を任せた場合、自社にそのノウハウが蓄積されない可能性があります。

ノウハウが蓄積されるように、定期的に代行先からフィードバックをもらうなど、協力体制を築ける企業へ依頼することが重要です。

②代行サービスに自社の商品やサービスについて把握してもらう必要がある

代行サービスを利用する場合は、まず自社の商品やサービスについて深い知識を得てもらわなければなりません。

また、商品やサービスの内容に変化があった場合は速やかに共有する必要があるため、綿密なコミュニケーションが求められます。

自社と代行サービスの知識を同期するためには、定期的なミーティングや研修など、情報を共有する機会を設けることが大切です。

③業種によっては委託できない場合がある

インサイドセールスの代行サービスはすべての業種に適しているわけではありません。

インサイドセールスは見込み顧客の購買意欲を高めることが目的であるため、商品の特徴を的確に把握しアピールすることが重要です。

高度な専門知識が必要な商品やサービスの場合、代行サービスを利用するより自社の担当者に任せた方が効率的な場合があります。

実際にインサイドセールスを外注するためのステップを学ぶ

インサイドセールス代行を導入することで、営業活動の効率化や人件費削減など、さまざまなメリットが期待できます。しかし、どのように成功に導くかは、実践的なノウハウが必要です。

もし、具体的にインサイドセールスを外注するための方法に興味があるのであれば、こちらの資料が非常に役立ちます。インサイドセールスを外注するためのポイントをしっかりと押さえ、効果的な成果に結びつけるための知識を手に入れましょう。

資料を今すぐダウンロードして、成功に向けた一歩を踏み出しましょう。
▶インサイドセールスを外注するポイント

まとめ：インサイドセールス導入のカギ

インサイドセールス代行サービスは、営業効率の向上や人件費削減、設備投資の手間を省く点で有用です。しかし、外注によってノウハウが蓄積されにくいことや、業種により適用が難しい場合もあります。こうした課題を克服するためには、成果につながる仕組みをしっかりと設計することが重要です。

多くの企業はインサイドセールス代行を活用しながらも、最終的に成果を出すための「構造設計」に苦しんでいます。単なる外注ではなく、しっかりと仕組みを整えることで、代行サービスの効果を最大化し、再現性のある成果を得ることが可能です。

インサイドセールスの成果を最大化するための仕組み作り

インサイドセールス代行を利用するだけでは十分な効果を発揮しない場合も多く、その結果を最大化するためには仕組み作りが不可欠です。『エンSXセールス』では、構造設計＋人材支援＋再現性を高めるための仕組み作りを支援し、インサイドセールスが着実に成果を上げるようサポートします。

👉 成果が出るインサイドセールスを始めたい方は、まずはこちらの資料をご覧ください。
 インサイドセールス支援サービス資料（無料DL）