活躍社員インタビュー
小俣真子

TOP
お役立ちブログ
「顧客の成果を最大化する」アカウントマネージャーの信念｜活躍社員インタビュー

【全社社長賞受賞】
「顧客の成果を最大化する」アカウントマネージャーの信念

インサイドセールス支援を展開するエンSX株式会社のなかで、顧客とのフロントを担うアカウントマネージャー。
その中でも、顧客からの継続・拡大を数多く生み出し、社内外から信頼を集めているのが小俣さんです。

今回は、数千名のエングループ社員の中から四半期に一度選ばれる「社長賞ベストプレイヤー賞」を受賞した小俣さんにインタビューを行いました。日々どのようにお客様と向き合い、どんな信念を持って仕事をしているのか。そのプロ意識に迫ります。

　
　小俣真子（おまたまこ）　
　2019年エン株式会社（前身：エン・ジャパン株式会社）へ新卒入社。
　人材紹介事業部にて企業のRPO業務に従事し、2024年よりエンSX株式会社へ異動。アカウントマネージャーとしてクライアントの
　営業課題解決に向き合っている。

　納品売上達成率・生産性・継続率、いずれも全社No.1という圧倒的な成果をあげ、2025年度第3Qの全社キックオフにて「社長賞
　ベストプレイヤー賞」を受賞。クライアントの事業成長に向けた伴走支援のスタンスや、自社開発新商品の積極販売・事例創出と
　一般化など、社内外に向けた貢献の姿勢もまた受賞理由として高く評価された。

私がここにいる理由	あえて厳しい環境へ。成長を求めてエンSXへ異動
私のプロ意識	目先の数字より、本当にお客さまのためになる選択を
これから目指す未来	個人の限界を超え、組織としてお客さまを喜ばせたい

■あえて厳しい環境へ。成長を求めてエンSXへ異動

「お客さまの成果を最大化させる」のが私の役割

ーーこの度は全社社長賞の受賞、おめでとうございます！まずは、現在の小俣さんの役割や担当業務について、一言でいうとどういう役割なのか教えてください。

小俣：アカウントマネージャーは、一言で言うと「お客さまの成果を最大化させる」役割かなと思っています。営業やマーケティング領域でのご支援を通じて、受注の創出や業績向上を実現するポジションです。

ーー元々は新卒でエンに入社して、人材紹介やRPO（採用代行）をやっていましたよね。そこからエンSXに異動しようと思ったのはなぜだったんですか？

小俣：野田さん（エンSX 事業責任者）の社内公募の説明会を見たのがきっかけです。元々RPOの仕事をしている中で、「採用は本当にその企業の業績に左右されるんだな」というのをすごく感じていました。野田さんの説明を聞いた時に、お客さまの業績を支援できることで、結果的に採用数の増加だったり、人の役に立てたりすることに繋がるんだと感じ、やってみたいなと思ったんです。あとは、新卒入社以来長らく同じ業務をやってきていたので、あえてやったことのないことや厳しい環境に身を置くことで、自分の成長を自分で促したいなと思ったのはあります。

父親の背中を見て育んだ、「任されたからには成果で返す」というスタンス

ーーそもそも、エンを選んだ就職活動の軸は何だったんですか？

小俣：父親の影響が大きいですね。私の父はIT企業を経営しているんですが、幼少期から仕事で人材面や業績面で悩む姿をよく見ていました。そういう企業を人材面から支援したいと思い、エンの「採用して終わり」ではなく「入社後活躍」を見据えた考え方に共感して入社を決めました。
また、父の姿を見ていて、企業がお金を出してくれるということの意思決定の重さや価値を元々すごく感じていました。採用も営業支援も、決して安くない投資です。「任せてくれたからにはちゃんと成果でお返ししたいし、喜んでもらいたい」という価値観は自然と持っていたように思います。

■顧客と向き合う日々：壁を乗り越え、成果を分かち合う喜び

「小俣さんに任せてよかった」という言葉が原動力

ーー元来、顧客第一のスタンスをお持ちですが、お客さまから言われて嬉しかった言葉はありますか？

小俣：個人としてですと、「小俣さんに任せてよかった」と言ってもらえるのは嬉しいですね。あとは、元々競合他社を使っていて成果が出ず、営業代行サービスにいい印象をお持ちでなかったようなお客さまから「エンSXさんはこんなに貢献してくれるんだね。長期的に任せられるよ」と言われて、実際に継続や長期契約に繋がった時はすごく嬉しかったです。

ーー自分の仕事が役に立ったと実感できた具体的なエピソードはありますか？

小俣：担当しているプロジェクトにて、お客さまが全社でシンボリックな賞を受賞したというご報告を聞いた時は、「あ、すごく役に立ってるんだな」と感じることができました。ずっと「このプロジェクトで賞を狙ってるんだよね」という話を聞いていたので、受賞できたと言われた時は自分のことのように嬉しかったですね。

未経験の壁を乗り越えられたのは、ぶれない“信念”があったから

ーー異動してきてから約2年、大変だったことや壁にぶつかったことはありましたか？

小俣：沢山あります。もともと私は新規電話もしたことがなかったですし。異動前との大きなギャップでいうと、以前はチームで1クライアントを担当していたのに対して、現在は「1人でプロジェクトを回して責任を持たなきゃいけない」という点。難しさを感じました。自分の知識や経験がまだ浅い中で、「お客さまを満足させてあげられないんじゃないか」という想いにぶつかったのが一番の壁でしたね。

ーーそこからどうやって成果を伸ばし、今回の受賞に繋がったと思いますか？マインドを変えたりしたんでしょうか？

小俣：マインドは変えていないですね。本当にお客さまの役に立ちたい！という想いが多分人一倍強いのだと思います。この信念をちゃんと持ち続けることで自分の行動もついてきて、結果的に成果に繋がり、継続してもらったり拡大してもらったり･･･が続いていったんじゃないかなと思っています。テクニック的なことではなくて、ベースにある想いですね。

失敗についても、毎日が失敗というか、今もずっと未熟だと思っています。試行錯誤して色々失敗したりしながら、お客さまとより良いものを見つけていくというスタンスで仕事をしています。

アカウントマネージャーの仕事には正解がありません。正解がないからこそ、自分の選択に責任を持ち、そのために行動することで正解に近づけていく。その繰り返しなんだろうなと思っています。

■価値を届けるプロ意識：目先の数字より、本当にお客さまのためになる選択を

好きになれないお客さんは「出会ったことがない」

ーーお客さまと向き合うなかで、難しい局面で判断軸にしている考え方はありますか？例えば、悪い言い方をすると、目先の数字が欲しい時とか。

小俣： 目先の売上数字とかよりも、本当にお客さまのためになる行動をしたいと思っています。結局そういう行動や姿勢がお客様にも伝わるし、評価してくださったり分かっていただけると思うんです。長期的に考えてお客さまのためになる選択をするようにしてます。

ーーそれを体現し続けられるのが小俣さんのすごいところですよね。これは興味本位ですが、苦手なお客さまや好きになれないお客さまなどはいないんですか？

小俣：好きになれないお客さま･･･出会ったことないですね（笑）。人として、ではなく業者扱いされることももちろんたまにはあるんですが、それって自分が信頼されていなかったり、その程度の立ち回りの価値しか与えられてないんだと思うんです。だから、「好きになれない」という方向に思考が向くのではなく、もっとパートナーとして対等に見てもらえるように自分が頑張ろうと考えるタイプです。

■エングループの考え方の体現：「主観正義性」を胸に

忙しくて苦しい時こそ、「投資への恩返し」という信念に立ち返る

ーー日々の行動に落とし込んでいる、エンの考え方はありますか？

小俣：考え方でいうと「主観正義性※」ですね。私はこれを自分が大事にしたい正義や考え方と解釈しているのですが、仕事に対して、自分はこうであるべき、お客さまに対してこうありたいみたいな想いを持つことがすごく大事だなと思っています。仕事をする中で迷うことや苦労することももちろんあると思いますが、そういう時に自分なりの信念を持ち続けるということを大切にしています。

ーー忙しすぎてしんどくなる時に、立ち返って思い直すこともあるんですか？

小俣：いっぱいあります。忙しすぎて考える時間がなかったり、しんどくなる時に、「あ、でもお客さまのために」「責任持たなきゃ」と持ち直すことができます。投資をしてくれたお客さまに対して、ちゃんと喜んでもらえるお返しをすることが私の信念です。

※主観正義性：エングループの人バリューにおける行動ガイドラインで定めている考え方の1つ。定義：未だ社会的に疑問視されていない事象を主観的に問題と捉え、自分なりの主義主張を発信している。

■これから目指す未来：個人の限界を超え、組織でより多くのお客さまを喜ばせたい

ーーこれからエンSXでチャレンジしたいことや目指したいことを教えてください。

小俣：今までは「お客さまのために」という点がフォーカスされてきたと思いますが、より視野を広く持って、お客さまのためだけじゃなくて「組織のため」にもより貢献していきたいです。

現在の上司にあたるマネージャーの市川さんは、いつも私のことを応援してくれて、決して否定しないんです。今回の社長賞立候補は、市川さんへ感謝を伝えたいからという理由もあります。成長を見守ってくれている方々への恩返しもしていきたいです。

SX組織全体が強くなったら、私個人では限界があるけれども、より多くのお客さまを喜ばせられる機会ができると思うので。マネジメントに挑戦してみたり、自分のナレッジを一般化したり、そういうことをちゃんとできるようにしていきたいという目標を持っています。アカウントマネージャーはプロジェクトによって正解が違うので、いろんな状況を経験することで引き出しが増えていきますし、組織で共有し合ってより高いレベルを目指したいですね。

ーー「業績貢献」という今期スローガンをまさに体現しているお話がたくさん聞けました。本日はありがとうございました。

＜マネージャーの市川さんと。受賞を自分のことのように喜んでくれました＞

「任されたからには、成果で返す」。そんな信念を胸に、顧客の業績向上に向き合い続けてきた小俣さん。

目先の数字ではなく、本当に顧客のためになる選択を積み重ねる姿勢が、信頼や成果につながり、今回の受賞にも結実しました。これからは個人としての価値提供にとどまらず、組織としてより多くの顧客に価値を届けることにも挑戦していくとのこと。小俣さんの次の挑戦にも期待が高まります。